景陽科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾

尊敬的客戶：
        感謝您選擇景陽的產(chǎn)品和服務(wù)！我們將向您提供以下保修服務(wù)?！氨疚募笔侵浮懂a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾》，本文件所稱的“您”是指購(gòu)買景陽產(chǎn)品的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)。本文件中所稱的“我們”是指深圳市景陽科技股份有限公司。

一、 保修范圍
本文件規(guī)定的保修僅適用于我們?cè)谥袊?guó)大陸境內(nèi)（不包括香港、澳門和臺(tái)灣）銷售的產(chǎn)品。如產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)?！罢Ｊ褂煤途S護(hù)條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确袭a(chǎn)品各自《使用說明》的要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途。
“影響正常使用”是指產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。除我們事先聲明或依法或依購(gòu)銷合同等約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)費(fèi)用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費(fèi)用。
以上是我們就產(chǎn)品保修所做的全部保證及承諾，除此之外我們無其他任何明示或默示的保證及承諾或要求我們的銷售商提供。如您的銷售商或其他任何第三方（以下合稱“第三方”）對(duì)您有超出上述保修范圍的保證及承諾，您應(yīng)單獨(dú)向第三方要求兌現(xiàn)，我們對(duì)超出上述保修范圍的保證及承諾不承擔(dān)任何責(zé)任。

 二、 保修期
1、產(chǎn)品及部件的相應(yīng)保修期按照我們統(tǒng)一制定的《景陽產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期》（見附件）執(zhí)行，如我們與您簽署的合同中另有約定的則按合同約定執(zhí)行。如無有效合同，則保修期將自產(chǎn)品出廠日推算。
2、在保修范圍內(nèi)修理或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享受保修，我們與您簽署的合同或適用的相關(guān)法律對(duì)此另有規(guī)定的，則按合同或法律規(guī)定執(zhí)行。
3、保修期范圍外修理的產(chǎn)品，從產(chǎn)品交付您之日起對(duì)原有的故障和更換的部件享有三個(gè)月保修期。

 三、如何獲得保修服務(wù)
在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生性能故障，我們將按本文件提供保修服務(wù)，具體服務(wù)獲取方式：
1、熱線電話7X24小時(shí)服務(wù)：撥打我們客戶服務(wù)熱線400-770-8881獲得電話支持服務(wù)，客服熱線提供產(chǎn)品使用咨詢和故障排查指導(dǎo)服務(wù)。
2、送修服務(wù)：可以將設(shè)備送修或寄修至距離您最近的景陽分公司或辦事處獲得保修服務(wù)，您可登錄我們官網(wǎng)http://m.zzzgrq.cn 獲取我們分公司或辦事處最新聯(lián)系方式。
3、保修憑證：申請(qǐng)保修時(shí)，您應(yīng)提供清晰、完整和準(zhǔn)確的銷售發(fā)票或購(gòu)銷合同，這是您有權(quán)獲得保修的憑證。在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，您應(yīng)向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票（含產(chǎn)品型號(hào)和序列號(hào)）。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際不符、被涂改或無法辨認(rèn)，則視為無效。如您不能提供有效憑證，則在我們可確認(rèn)產(chǎn)品或部件屬于保修范圍的情況下，也可為您提供保修，但這不作為我們的義務(wù)。當(dāng)您申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，需要遵守我們規(guī)定的必要程序，包括提供必要的相關(guān)信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。
4、申請(qǐng)保修服務(wù)前的準(zhǔn)備：在適用的情況下，在我們?yōu)槟峁┍Ｐ薹?wù)前，您應(yīng)：①遵守指定的服務(wù)申請(qǐng)程序；②備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)或確保它們的安全，我們不對(duì)使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；③提供必要的支持和配合以便我們提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令、故障現(xiàn)象描述及必要的場(chǎng)地等；④從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護(hù)的保密和個(gè)人信息，如您不能刪除產(chǎn)品中的此類信息，您需在申請(qǐng)保修時(shí)告知服務(wù)提供方；⑤若無特殊需要，請(qǐng)不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請(qǐng)事先和我們聯(lián)系并在送修時(shí)附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失；⑥請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并建議購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)。

四、保修解決方案
1、維修服務(wù)，產(chǎn)品故障以修理為解決原則，在可行的情況下，我們可能會(huì)嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠(yuǎn)程幫助方式來診斷和解決您的產(chǎn)品故障。如問題可通過您自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會(huì)指導(dǎo)您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，您可將設(shè)備送修或寄修至距離您最近的景陽分公司或辦事處獲得維修服務(wù)。送修或寄修的注意事項(xiàng)：①送修前務(wù)必與我們售后技術(shù)人員取得聯(lián)系并確認(rèn)必須維修解決的；②設(shè)備返修單請(qǐng)放置于設(shè)備包裝箱內(nèi)隨設(shè)備寄出，以便服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)驗(yàn)收并快速處理；③我們不提供運(yùn)費(fèi)到付或物流點(diǎn)自提，請(qǐng)選擇正規(guī)承運(yùn)商；④硬盤返修寄出前請(qǐng)妥善包裝，我們?cè)诤炇諘r(shí)如發(fā)現(xiàn)外觀有磕碰劃痕將拒保。
2、退貨服務(wù)，自首次購(gòu)買之日起7日內(nèi)（含），如所購(gòu)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，經(jīng)我們售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)確為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后，您可以選擇退貨、換貨或者免費(fèi)維修。
3、換貨服務(wù)，自首次購(gòu)買之日起30日內(nèi)（含），如所購(gòu)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，經(jīng)我們售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)確為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后，您可以選擇換貨或者免費(fèi)修理。我們將為您免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或配件；若同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。

五、不保修的范圍
本文件項(xiàng)下的保修不適用于下列情況：
①超出規(guī)定的保修期限的；
②因誤用、意外、改裝、不適當(dāng)?shù)奈锢砘虿僮鳝h(huán)境、自然災(zāi)害、電涌及不當(dāng)維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞；③第三方產(chǎn)品、軟件、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞；
④產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的正常脫色、磨損和消耗；
⑤產(chǎn)品可以不間斷或無錯(cuò)誤地正常運(yùn)行；
⑥數(shù)據(jù)丟失或損壞；
⑦消耗零部件，如電池或保護(hù)膜等隨時(shí)間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；
⑧不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品原序列號(hào)標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號(hào)或保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的；
⑨未按隨附的說明、操作手冊(cè)使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未用于預(yù)定功能或環(huán)境，我們證實(shí)后確定您違反操作手冊(cè)的任何其他情況；
⑩產(chǎn)品的齊備性和外觀狀態(tài)不屬保修范圍，您應(yīng)在接受產(chǎn)品時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)并對(duì)任何不符提出異議。
?在未得到廠商授權(quán)的情況下拆機(jī)造成產(chǎn)品機(jī)身“易粹貼”不完整（如撕毀、損壞、涂改、臟污等情形）產(chǎn)品供應(yīng)商將有權(quán)不保修，所產(chǎn)生的后果由使用方自行承擔(dān)。

六、客戶信息保護(hù)
我們可能會(huì)保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址和電子郵件地址等，僅用于提供規(guī)定的服務(wù)，我們可能會(huì)與您聯(lián)系，進(jìn)行滿意度調(diào)查或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題。為此，我們不會(huì)向景陽以外的個(gè)人和組織提供您的相關(guān)信息，但我們可能會(huì)依監(jiān)管機(jī)構(gòu)/政府部門的要求向其披露相關(guān)信息。
七、責(zé)任限制
我們的賠償責(zé)任僅限于您的實(shí)際直接損失，且對(duì)以下各項(xiàng)不承擔(dān)任何責(zé)任：①超出您購(gòu)買產(chǎn)品實(shí)際支付價(jià)款的金額；②任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務(wù)或權(quán)利的成本和費(fèi)用；③數(shù)據(jù)損壞或丟失；④使用中斷或延遲導(dǎo)致的損失。上述責(zé)任限制同樣適用于產(chǎn)品銷售商和服務(wù)商。
八、其他權(quán)利
本文件授予您特定的權(quán)利，您可能依法還擁有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容均不會(huì)排除和限制消費(fèi)者的權(quán)利，也不會(huì)減輕或免除我們對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。我們?yōu)槟峁┑谋Ｐ薹?wù)將不低于法定保修標(biāo)準(zhǔn)。法定保修范圍內(nèi)的保修按相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規(guī)定的內(nèi)容，按本文件執(zhí)行。
九、 一般條款
本文件依照中國(guó)法律制定和解釋。本文件中，法律是指國(guó)家現(xiàn)行具有強(qiáng)制執(zhí)行效力的法律規(guī)范性文件；保修等同于保證或質(zhì)量保證，法定保修是指適用于您產(chǎn)品的法律規(guī)定，所提及的時(shí)限均按法律有關(guān)時(shí)限的規(guī)定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權(quán)的法院判決為部分或全部無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行的，不影響其他部分的效力。
本文件中各條款標(biāo)題僅為方便查閱而設(shè)，對(duì)本文件的理解或解釋并無影響，我們有權(quán)不時(shí)地對(duì)本文件進(jìn)行修改。

附件：景陽產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期
我們產(chǎn)品各類別標(biāo)準(zhǔn)保修期限如下：

深圳市景陽科技股份有限公司
售后服務(wù)部
2019年3月14日